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1. Allgemein

Wie funktioniert der Bestellablauf?

Wie finde ich im Shop die passende Leuchte?

Wofür steht das Trusted Shops Zertifikat und welche Vorteile bietet es?

2. Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei ELS-Licht.de?

3. Lieferung und Rückgabe

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie ist die Lieferzeit?

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Es lag bei der Ware keine Rechnung anbei.

Kann ich bei Ihnen Ware zurückgeben? Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Ich habe einen Artikel zurückgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

4. Produktbezogene Informationen

Sind bei den Leuchten die passenden Leuchtmittel dabei und im Preis enthalten?

Sind bei den Leuchten die Befestigungsmaterialien dabei?

Ist bei den Leuchten eine Aufbau- / Montageanleitung enthalten?

Sind Energiesparlampen dimmbar?

Warum erreichen meine Leuchtmittel nicht die im Katalog angegebene Lebensdauer?

Was bedeuten die Schutzklassen I, II und III?

Was bedeuten die Angaben Lumen, Candela und Lux?

Was versteht man unter den Begriff Farbtemperatur und Farbwiedergabeindex?

Was bedeutet die IP-Schutzart und wann muss ich darauf achten?

Welche Schutzmaßnahmen sind bei Installationen im Badezimmer einzuhalten?

Welche Bedeutung hat die Energieeffizienzklassifizierung?

Warum brummt mein Trafo und was kann ich dagegen tun?

Warum flackern Leuchtstofflampen beim Einschalten?

Welches Material sollte für Installationen in Küstennähe oder anderen ähnlich korrosiven Umgebungen verwendet werden?

Bedarf Edelstahl besonderer Pflege?
Welche Eigenschaften haben verschiedene Edelstahlsorten?

Wie sind Leuchtmittel zu entsorgen?

 

Wie funktioniert der Bestellablauf?
 

Warenkorb
Nachdem Sie die Leuchte(n) oder Lampe(n) gefunden haben, die Sie bestellen möchten, geben Sie die gewünschte Anzahl ein und klicken auf "in den Warenkorb". Sie bekommen jetzt Ihren Warenkorb angezeigt mit dem ausgewählten Artikel, können den Einkauf fortsetzen, aktualisieren oder zur Kasse gehen.
Login
Im nächsten Schritt können Sie sich
-falls Sie schon registriert sind nun einloggen. Dazu geben Sie bitte ihre E-Mail Adresse und das von ihnen vergebene Passwort an.
-als Kunde registrieren - und brauchen dann bei einem späteren erneuten Einkauf nicht alle Daten wieder einzugeben, - oder Sie bestellen als Gast.
Rechnungsanschrift
Bitte geben Sie ihre vollständige Rechnungsanschrift an.
Lieferanschrift
Möchten Sie eine andere Lieferanschrift, wählen Sie in diesem Bereich bitte „an eine andere Adresse senden“ und geben Sie dort dann die vollständige Lieferanschrift an.
Zahlungsart
Bitte wählen Sie hier Ihre gewünschte Zahlungsart
Bestellübersicht
Im letzten Schritt erhalten Sie eine Übersicht über alle angegebenen Daten und alle Artikel inkl. Gesamtbetrag. Bitte kontrollieren  Sie hier Ihre Bestellung nochmals.
In diesem Schritt müssen Sie die Kenntnis unserer AGB und Widerrufsbelehrung bestätigen. Bitte lesen Sie unsere AGB und Widerrufsbelehrung und markieren darauf diesen Punkt.
Durch einen Klick auf den Button "zahlungspflichtig bestellen" wird die Bestellung rechtsverbindlich Abgesendet.
Der Kaufvertrag wird durch die Auftragsbestätigung des Anbieters per E-Mail rechtskräftig abgeschlossen.

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Wie finde ich im Shop die passende Leuchte?
 

Je nach dem, was für eine Leuchte Sie genau suchen, können Sie auf der Startseite auf der linken Seite verschiedene Einsetzbereiche wählen. Die einzelnen Bereiche sind z.B. nach Innenleuchten oder Außenleuchten geordnet und anschließend nach den speziellen Gebieten sortiert, wie z.B. Wandleuchten, Deckenleuchten, Badleuchten, Einbauleuchten, Schienensysteme, etc. Anschließend können Sie die angezeigten Leuchten nach Ihren bevorzugten Kriterien wie Material, Farbe, Leuchtmittel, Stil etc. filtern.

Sie können Ihr Suchwort auch direkt in die Suchfunktion eingeben und dort suchen.

Sollten Sie dennoch nichts passendes finden oder Fragen auftauchen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice wenden.

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Wofür steht das Trusted Shops Zertifikat und welche Vorteile bietet es?

Einkaufen im Internet ist bequem, schnell und man ist nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Onlineshops sind seriös. Das Trusted Shops Zertifikat steht für nachweislich sicheres Einkaufen. Das Trusted Shops Siegel verpflichtet den Onlineshop höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit sowie Kundenfreundlichkeit zu erfüllen.

Unser Online-Shop ELS-Licht.de hat mehr als 100 Qualitätskriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten.

Mehr Informationen finden Sie unter http://www.trustedshops.de

Welche Vorteile bietet mir Trusted Shops?

Sie kaufen bei ELS-Licht ohne Risiko ein, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen. Durch die kostenlose Geld-zurück-Garantie wird Online-Shopping so sicher wie ein Einkauf beim vertrauten Händler um die Ecke - aber mit allen Vorteilen, die ein Einkauf über das Internet mit sich bringt: Schnelle Lieferung, komfortabler Einkauf, riesige Auswahl und natürlich die günstigen Preise von ELS-Licht. Und wenn dennoch Probleme auftauchen: ELS-Licht und Trusted Shops helfen Ihnen gerne weiter.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Kostenlose Geld-zurück-Garantie im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
  • Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
  • Schnelle, unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung

Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei ELS-Licht.de?

 


Vorkasse / Banküberweisung

Bei dieser Zahlungsweise erhalten Sie einen Vorkassenrabatt von 2%.

Und so geht`s

Wählen Sie "Vorkasse" als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Sie erhalten nach Abschluß Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per Mail mit dem Rechnungsbetrag und unserer Bankverbindung. Der Vorkassenrabatt ist hier schon berücksichtigt. Nachdem der Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung, sofern lagern, umgehend versandt.

PayPal

Und so geht`s

Wählen Sie "PayPal" als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, werden Sie automatisch an die PayPal-Website weitergeleitet. Dort können Sie sich in Ihr PayPal-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen oder ein neues PayPal-Konto eröffnen und bestätigen dann den Zahlungsbetrag. Ab Zahlungseingang auf unser PayPal-Konto verschicken wir Ihre bestellten Artikel, sofern diese aber Lager verfügbar sind.

 

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands sind 4,90 Euro.

 

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Wie ist die Lieferzeit?

Die Artikel die ab Lager lieferbar sind, sind mit einem grünen Symbol markiert. Bei diesen ist die Lieferzeit ab Zahlungseingang 1-3 Tage.
Haben wir den Artikel derzeit nicht an Lager, ist dieser mit einem gelben Symbol markiert und hat eine Lieferzeit ab 2 Wochen.

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Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
Leider beliefern wir keine Packstationen

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Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Zugangsbestätigung per E-Mail.  
In dieser E-Mail finden bei der Rubrik Statuslink einen Link, der zu Ihrem Kundenkonto führt. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

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Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Wir versenden die Ware aus verschiedenen Lagern, daher kann es vorkommen, dass die  Pakete nicht gleichzeitig geliefert werden und die  restliche Ware einen  Tag später angeliefert wird.

Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein, werden Sie von uns vorab per Mail darüber informiert.

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Es lag bei der Ware keine Rechnung anbei.

Nach Versand der Ware senden wir Ihre Rechnung als PFD-Format auf Ihre angegebene Mailadresse.

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Kann ich bei Ihnen Ware zurückgeben? Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht?

 

Bei uns gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Das heißt Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Siehe unsere Widerrufsbelehrung: http://shop.els-licht.de/content/widerrufsrecht/

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Wie funktioniert eine Rücksendung?

Sie möchten Ware zurücksenden? Kein Problem. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Für den kostenlosen Rückversand senden wir Ihnen eine Paketmarke per Mail zu. Diese können Sie per Mail unter retoure@els-licht.de oder telefonisch unter 06106-268640 anfordern. Die Paketmarke können Sie dann einfach auf das Retourenpaket kleben und in Ihrer nächsten DHL-Filiale abgeben.

Wir möchten Sie bitten, uns die Ware vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollten Sie die Originalverpackung nicht zur Hand haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Alternative.

Um die Kundenzufriedenheit in unserem Shop zu erhöhen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns den Grund für die Rücksendung mitteilen würden.

Die hier genannten Modalitäten sind keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

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Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Wenn wir Ihnen einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zugeschickt haben sollten, möchten wir uns dafür entschuldigen. Um einen Artikel zu reklamieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter  06106 – 268640 (Mo – Fr 8.00 – 18.00 Uhr)  oder schreiben Sie uns eine Mail an info@els-licht.de

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Ich habe einen Artikel zurückgegeben – Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

Nach Erhalt der Ware erstellen wir Ihnen eine Gutschrift und erstatten Ihnen den Betrag umgehend an die von Ihnen gezahlte Zahlungsart zurück.

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Sind bei den Leuchten die passenden Leuchtmittel dabei und im Preis enthalten?

Das hängt von der Leuchte ab. Sie sehen bei jeder Beschreibung der jeweiligen Leuchte, ob die Lampen enthalten sind oder nicht. Sollten die Lampen nicht inklusive sein, zeigen wir Ihnen in der Regel die zur entsprechenden Leuchte passenden Lampen als Zubehör an. Bei manchen Leuchten werden je nach Variante unterschiedliche Lampen benötigt. Achten Sie hier bitte auf die Beschreibung der gewählten Leuchten-Variante.

Zusätzlich finden Sie in der Kategorie Leuchtmittel eine große Auswahl verschiedener Lampen und können diese natürlich gleich mitbestellen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen gerne unsere Kundenbetreuung zur Verfügung.

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Sind bei den Leuchten die Befestigungsmaterialien dabei?

Bei unseren Leuchten, die an der Wand oder der Decke befestigt werden, sind die Befestigungsmaterialien normalerweise nicht enthalten, da jede Gegebenheit vor Ort unterschiedlich ist. In der Regel brauchen Sie Dübel, Schrauben, evtl. Unterlegscheiben zur Befestigung. Bei Hohldecken empfehlen wir Kippdübel.

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Ist bei den Leuchten eine Aufbau-/Montageanleitung enthalten?

Wenn Leuchten eingebaut/montiert werden müssen oder eine spezielle Befestigung benötigt wird, ist eine entsprechende Gebrauchsanleitung im Normalfall enthalten. Die Montage ist durch eine entsprechende Fachkraft (Elektriker) durchzuführen.

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Sind Energiesparlampen dimmbar?

Wenn Beleuchtung mit Energiesparlampen gedimmt werden soll, können nur explizit dimmbare Energiesparlampen verwendet werden. Zusätzlich ist zu beachten, welcher Dimmertyp für das Leuchtmittel geeignet ist (z.B. Phasenabschnittsdimmer).

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Warum erreichen meine Leuchtmittel nicht die im Katalog angegebene Lebensdauer?

Die angegebene Lebensdauer ist die mittlere Lebensdauer. Die tatsächliche Lebensdauer eines Leuchtmittels wird durch äußere Einflüsse beeinflusst. Das sind zum Beispiel Umgebungstemperaturen, Schwankungen im Stromnetz, Schaltzyklen, mechanische Einflüsse, etc.. Eine Reduzierung der Lebensdauer kann auch durch ungünstige Installationskombinationen entstehen. Zum Beispiel kann ein Energiesparleuchtmittel mit geringer Schaltfestigkeit bei einem Einsatz an einem Bewegungsmelder eine stark reduzierte Lebensdauer aufweisen.

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Was bedeuten die Schutzklassen I, II und III?

Schutzklassen klassifizieren elektrische Geräte oder Betriebsmittel, wie z.B. Leuchten, hinsichtlich des Schutzes gegen elektrischen Schlag.

Schutzklassen

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Was bedeuten die Angaben Lumen, Candela und Lux?

Der Lichtstrom wird in der Maßeinheit Lumen (lm) angegeben und ist die gesamte sichtbare Menge Licht, die eine Lampe in alle Richtungen verlässt.

Die Lichtstärke (cd) ist ein Maß für die räumliche Verteilung des Lichtstroms. Sie gibt an, wieviel Lichtstrom eine Lichtquelle in eine bestimmte Richtung (Raumwinkel) abstrahlt. Die Einheit der Lichtstärke ist Candela (cd).

Die Beleuchtungsstärke (lx) gibt den Lichtstrom an, der von der Lichtquelle auf eine bestimmte Fläche trifft. Somit kann mit der Beleuchtungsstärke die Aussage getroffen werden, ob eine Fläche ausreichend beleuchtet ist. Die Beleuchtungsstärke wird horizontal und vertikal in der Einheit Lux (lx) gemessen.
 

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Was versteht man unter den Begriff Farbtemperatur und Farbwiedergabeindex?

Die Farbtemperatur wird in der Einheit Kelvin [K] gemessen und beschreibt die Lichtfarbe einer Lichtquelle. Die Farbtemperaturwerte einer Lichtquelle können zwischen 2500 und 6500 Kelvin liegen. Je höher der Farbtemperaturwert ist, desto kühler und weißer wird das Licht vom Menschen empfunden. Ein niedriger Wert hingegen wird als warm wahrgenommen.

Gemäß DIN 5035 wird die Farbtemperatur in drei Gruppen eingeteilt: tw – kaltweiß/tageslichtweiß (> 5300 Kelvin) nw – neutralweiß (3300 – 5300 Kelvin) ww – warmweiß (< 3300 Kelvin)

Die Lichtfarbe allein gibt uns keinen Aufschluss über die Qualität der Farbwiedergabe einer Lampe. Die unterschiedlichen Farbwiedergabeeigenschaften können trotz gleicher Lichtfarbe zu grundverschiedenen Farbwahrnehmungen führen.

Der Farbwiedergabeindex Ra (englisch Colour Rendering Index, CRI), dient neben der Farbtemperatur zur Farbcharakteristik des Lichtes einer künstlichen Lichtquelle. Er beschreibt, wie gut eine Lichtquelle die natürlichen Körperfarben eines beleuchteten Gegenstandes wiedergibt.

Die Größe des Wertes kann zwischen 20 und 100 liegen. Eine Lichtquelle mit Ra >80 lässt die Farben natürlich und originalgetreu erscheinen. Ein niedriger Ra Wert bedeutet, dass die Farben des beleuchteten Objektes weniger gut (Ra <80) wiedergegeben werden.

Gemäß der europäischen Verordnung 1194/2012 müssen LED-Lampen, Module und Leuchten, die im Innenbereich eingesetzt werden, einen Farbwiedergabeindex Ra >80 besitzen. Im Außenbereich ist ein Farbwiedergabeindex Ra >65 vorgeschrieben.
 

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Was bedeutet die IP-Schutzart und wann muss ich darauf achten?

„IP“ bedeutet „Ingress Protection“ (auf Deutsch „Schutz vor Eindringen“) und gibt neben der Eignung von Leuchten für verschiedene Umgebungsbedingungen auch den Schutz von Menschen bei Benutzung an. Die IP-Schutzart wird mit zwei Ziffern angegeben. Die erste Ziffer gibt den Schutzgrad gegen das Eindringen von Fremdkörpern, die zweite Ziffer den Schutzgrad gegen das Eindringen von Wasser an. Eine Auflistung der einzelnen IP-Schutzarten finden Sie hier:

 

          IP Schutzart

 

 

 

IP

Bedeutung für den Schutz des Betriebsmittels

Bedeutung für den Schutz von Personen

 

0

 

Gegen Eindringen von festen Fremdköpern

Gegen Zugang zu gefährlichen Teilen mit

 

1

Kein Schutz

Kein Schutz

 

2

>= 50 mm Durchmesser

Handrücken

Erste Kennziffer

3

>= 12,5 mm Durchmesser

Finger

 

4

>= 2,5 mm Durchmesser

Werkzeug

 

5

>= 1,0 mm

Draht

 

6

Staubgeschützt

Draht

 

 

Staubdicht

Draht

 

 

IP

 

Gegen Eindringen von Wasser mit schädlichen Wirkungen

 

 

0

Kein Schutz

 

 

1

Senkrechtes Tropfen

 

 

2

Tropfen 15° Neigung

 

Zweite Kennziffer

3

Sprühwasser

 

 

4

Spritzwasser

 

 

5

Strahlwasser

 

 

6

Starkes Strahlwasser

 

 

7

Zeitweiliges Untertauchen (bis 30 Min.)

 

 

8

Untertauchen

 


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Welche Schutzmaßnahmen sind bei Installation im Bedazimmer einzuhalten?


Bei der Installation von Leuchten im Bad müssen bestimmte Schutzmaßnahmen berücksichtigt werden, festgelegt in DIN VDE 0100, Teil 701- Anforderungen für Betriebsstätten, Räume und Anlagen besonderer Art - Räume mit Badewanne oder Dusche.

 

 


 

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Welche Bedeutung hat die Energieeffizienzklassifizierung?

Die Energieeffizienzklassiffizierung zeigt an wie effizient elektrische Produkte sind. Die Energieeffizienzklasse einer Leuchte oder eines Leuchtmittels wird durch Berechnung des Verhältnisses von eingesetzter elektrischer Leistung zu abgegebener Lichtleistung ermittelt. Die Energieeffizienzklasse wird durch nebenstehendes Label dargestellt. Die Skala reicht von A (sehr gute Effizienz) bis G (sehr niedrige Effizienz).

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Warum brummt mein Trafo und was kann ich dagegen tun?

Transformatorbrummen wird durch Schwingungen verursacht. Es gibt zwei Arten von Transformatoren - konventionelle und elektronische Transformatoren.

Wenn das Brummen bei einem konventionellen Transformator nicht auf einen Defekt zurückzuführen ist, kann das Brummen durch magnetische Kräfte, die auf das Gehäuse wirken, oder durch eine schwingende Montageoberfläche(z.B. Holzdecke) verursacht werden. Abhilfe schafft man durch Dämpfung (z.B. Gummipuffer) an der Montageoberfläche beziehungsweise durch eine festere Montageoberfläche.

Bei einem elektronischen Transformator entsteht das Brummen meist durch nicht ausreichende Auslastung. In den meisten Fällen behebt eine ausreichende Auslastung das Brummen.

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Warum flackern Leuchtstofflampen beim Einschalten?

Leuchtstofflampen benötigen einen hohen Stromstoß der mit Hilfe des sogenannten Starters erfolgt, benötigt die Leuchte mehrere Startläufe so nehmen wir dies als „flackern“ war. Sie können diesen lästigen und zeitraubenden Nebeneffekt umgehen indem sie eine Leuchte mit geeignetem, elektronischem Vorschaltgerät (EVG) nutzen.

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Welches Material sollte für Installationen in Küstennähe oder anderen ähnlich korrosiven Umgebungen verwendet werden?

Bei Außenbereichsinstallationen in den oben genannten Bereichen ist das Material der Leuchtengehäuse ein wichtiger Faktor. Leuchten mit Gehäusen aus folgenden Materialien eignen sich besonders für Installationen in Küstennähe oder anderen ähnlich korrosiven Umgebungen:

• Edelstahl

• galvanisch behandelte Metalle

• Kunststoffe

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Bedarf Edelstahl besonderer Pflege?

Rostfreier Edelstahl ist grundsätzlich korrosionsbeständig. Die äußerste Schicht (Passivschicht) schützt den Edelstahl und ist selbsterneuernd. Jedoch kann diese Schicht unter anderem durch Metallpartikel (z. B. von Werkzeugen) beschädigt werden.

Deshalb bedarf Edelstahl Pflege, um eine dauerhaft gute Erscheinung der Oberfläche beizubehalten. Hinweise zur Edelstahlpflege finden Sie hier.

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Welche Eigenschaften haben verschiedene Edelstahlsorten?

Edelstahl 304 - Gute Korrosionsbeständigkeit bei Abwesenheit von bedeutenden Chlor- und Salzkonzentrationen. Nicht geeignet für Einsatzgebiete mit salzhaltiger Atmosphäre. Nicht meerwasserbeständig.

Edelstahl 316 - Gute Korrosionsbeständigkeit in Umgebungen mit mäßigen Chlor- und Salzkonzentrationen. Nicht meerwasserbeständig.

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Wie sind Leuchtmittel zu entsorgen?

Halogenmetalldampflampen, Energiesparlampen, LED-Leuchtmittel und Leuchtstofflampen dürfen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden. Solche Leuchtmittel müssen über Sammelstellen entsorgt werden. Gerne nennen wir Ihnen eine Annahmestelle für die Entsorgung von Leuchtmitteln ganz in Ihrer Nähe. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür dann per E-Mail unter info@els-licht.de

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